O Sistema de Gestão da Qualidade da Soria Natural, baseado na norma internacional ISO 9001, foi projetado e desenvolvido para alcançar a máxima garantia nos nossos produtos e processos. É o que a distingue, a sua marca de excelência.
A base deste sistema de gestão é a nossa política de qualidade, cujos principais objetivos são a satisfação total dos clientes e consumidores, a realização dos mais elevados padrões de qualidade e a colocação no mercado de produtos seguros.
Mas uma política de qualidade não pode ser entendida sem uma política ambiental que a apoie. Na Soria Natural implementámos e certificamos um Sistema de Gestão Ambiental, de acordo com a norma internacional ISO 14001, destinada a reduzir a poluição em todos os nossos processos.
O nosso trabalho está sempre focado na qualidade, na eficácia e na segurança dos nossos produtos.
Para além destes sistemas de gestão, como sinal do compromisso que a nossa empresa tem com a qualidade, a satisfação do cliente e o meio ambiente e, também, como reconhecimento de um trabalho bem feito, a Soria Natural tem outras certificações reconhecidas.
Ter uma excelente matéria-prima é essencial para garantir elevados padrões de eficácia, qualidade e segurança nos produtos, especialmente naqueles que são produzidos para cuidar da saúde das pessoas.
Na Soria Natural sabemos disso e é por isso que temos as nossas próprias culturas biológicas. Estamos cientes de que, embora seja mais caro, assim conseguimos a qualidade máxima dos nossos produtos.
Mas, em alguns casos, por razões de climatologia, localização geográfica... não nos é possível cultivar determinadas plantas, pelo que temos de as comprar através de fornecedores externos especializados.
Estes fornecedores são cuidadosamente selecionados e passam um rigoroso processo de homologação, no qual se avalia o seu sistema de qualidade, as certificações que possuem e as especificações concretas dos seus produtos.
O sistema de gestão de qualidade, de Soria Natural, presta especial atenção ao processo de receção e armazenamento da matéria-prima. Antes de incorporá-la na fase de produção, é submetida a rigorosos controlos e análises no nosso laboratório de controlo de qualidade.
Na Soria Natural temos mais de 20 linhas de produtos diferentes, o que torna imprescindível um controlo de qualidade exaustivo, ao longo de todo o processo produtivo.
O Departamento de Garantia de Qualidade, de Soria Natural, é responsável por controlar e garantir a qualidade em todos os processos de fabrico da sua área de produção, em Garray-Soria. Através da nossa equipa de inspetores, realizamos um acompanhamento completo de cada fabrico, para garantir que os processos de produção estão de acordo com as instruções estabelecidas.
Entre outras funções, verificam que as boas práticas de fabrico são respeitadas, controlam todos os parâmetros definidos, realizam testes técnicos, colhem amostras para análise em laboratório e fazem um registo exaustivo de todas as atividades de controlo de qualidade da empresa.
O nosso Departamento de Controlo de Qualidade define e executa um plano de análise completo para cada uma das quase 800 referências do nosso catálogo de produtos naturais.
A natureza diferente dos produtos da Soria Natural (fitoterapia, suplementos nutricionais, medicamentos à base de plantas medicinais, produtos de alimentação sem glúten, sem lactose e sem ovo...) requer a implementação de diferentes protocolos que garantam o estrito cumprimento das normas de qualidade e segurança.
De acordo com o plano de análise definido no nosso Sistema de Gestão da Qualidade, realizamos diferentes análises microbiológicas, físico-químicas e organoléticas a todos os nossos produtos, para garantir que cumprem as especificações.
Até que sejam obtidos resultados satisfatórios que garantam a sua eficácia, qualidade e segurança, o produto não é lançado para comercialização no mercado.
O sistema de qualidade de Soria Natural controla todo o ciclo de vida do produto para obter a satisfação dos seus clientes e consumidores.
Na Soria Natural temos o nosso próprio sistema de vendas e distribuição, com Delegações Comerciais nas principais cidades, o que nos permite chegar a mais de 4.000 pontos de venda e garantir um tratamento personalizado e uma elevada introdução dos nossos produtos.
Uma das principais marcas da nossa empresa é a procura contínua de satisfação e confiança do cliente. Para isso dispomos de um serviço de venda e atendimento ao cliente, com um protocolo meticuloso de gestão de consultas, sugestões e incidências.
Para além do Departamento de Controlo de Qualidade, na Soria Natural dispomos de diferentes departamentos que colaboram, com o seu aconselhamento e controlo técnico, no desenvolvimento da nossa política de qualidade.
Com profissionais altamente qualificados, destacam-se os seguintes departamentos:
